服務(wù)承諾包含產(chǎn)品承諾，又高于產(chǎn)品承諾。一個(gè)整體的產(chǎn)品概念包括三個(gè)方面：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品在這三個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)就是產(chǎn)品承諾。一個(gè)品牌向消費(fèi)者承諾什么，反映出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念;一個(gè)品牌的終極追求，反映出決策者超越產(chǎn)品的品牌規(guī)劃能力，和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)未來(lái)的規(guī)劃能力;而一個(gè)品牌的廣告用語(yǔ)，往往反映的是品牌向消費(fèi)者做出的品牌承諾。我們可以從品牌的廣告用語(yǔ)的變化過(guò)程，看出企業(yè)的品牌規(guī)劃和建設(shè)的過(guò)程和能力。